家电卖场体验式销售给产品“增值”

2018-5-17 编辑:admin 阅读次数:
  导读: “电商图方便,卖场找体验”,这是很多人对于当前电商和卖场两大销售渠道的模式总结。当电商不再那么神秘,也不再是单纯靠价格取胜之后,卖场的消费体验成为很多消费者看中的购物关键点,而商家也更瞄准了实体消费体验对于消费者购买决策的影响,...

“电商图方便,卖场找体验”,这是很多人对于当前电商和卖场两大销售渠道的模式总结。当电商不再那么神秘,也不再是单纯靠价格取胜之后,卖场的消费体验成为很多消费者看中的购物关键点,而商家也更瞄准了实体消费体验对于消费者购买决策的影响,纷纷加大实体店的购物体验力度。

在今年苏宁“4·18”电器购物节的发布会上,市场调查公司中怡康发布了对于近期消费趋势的总结报告,显示出目前电商平台趋于稳定,实体店反而出现了一定的“回流潮”,意味着能够活生生感受到的购物体验令消费者心里感觉“更靠谱”。尤其是对于相对冷冰冰的家电、数码3C类消费电子而言,“玩一玩再买”更有趣味性。

即便是“只玩玩不买”,商家们也无所谓。或许,在商家的眼光里,“玩着玩着,他们(消费者)就会买了……”

真机体验,好玩好吃加强购买体验

随着购物渠道越来越多,消费者可谓积累了足够的购物经验。选择一款商品,不仅要对比功能、价格,购买渠道等诸多方面也要进行比较。对于手机、数码类3C消费产品而言,体验真机,感受手感、质感、操控感是非常必要的。相比之下,大家电的购物似乎比较难。但随着销售观念的转变,体验大家电的活动已成常态化。比如各款厨房电器对于“吃货”们来说是好东西,那些烘焙达人更希望自己感受一下做美食的乐趣。每到“六·一”节,不少家电卖场的亲子活动,吸引很多小孩子和家长的注意力;中秋节的时段,教消费者自制月饼在卖场中也非常普遍。

尤其值得一提的是,人工智能将是家电业的下一个风口,智能家电的比重越来越多,消费者体验需求将会越来越迫切,很多智能化的空气净化器、智能空调、智能魔镜等智能互联电器产品,如果没有实际体验,仅凭网络资料介绍,会显得非常生硬,不够鲜活,根本无法说服消费者购买。

厂商联手,将通过智能化家电引入、物联网技术链接、智能化场景体验及全链条服务,打造“硬件+物联网+场景化+服务”模式的人工智能生态圈。以国美为例,从2015年开始国美门店相继引入了虚拟现实VR等智能设备,还有家装设计体验,以及烘焙教室、摄影课堂等等新消费场景,店内铺设免费WiFi,将线上、线下渠道完全打通,开辟全渠道融合的家电、家装、家居、家私、家服务一体化全渠道的购物体验。用意非常明显,意在增加年轻消费群体的购物黏性,在体验中培养新的消费需求。

实体门店,摇身一变消费体验馆

正是基于消费者购物体验的考虑,实体门店正在从以往的产品陈列变成各种趣味化消费体验,变身为体验馆模式。三星最近在广州天河城开辟了高端体验馆,除了展示各种产品之外,加强了互动,尤其是打造了动态萌拍的画廊,利用手机当中的萌拍功能,可以自己自制个性化的表情包,把自己的表情包发送给朋友,让对方感受不一样的表情体验。

对于综合性的家电卖场而言,实体门店的升级改造已经开始超越以往单纯是“家电产品”的范畴。国美去年发布了“家·生活”战略,卖场实体门店打造的是“家电+家装+家居+家服务+家金融”的全方位多角度服务体验门店将逐步实现场景化、主题化、一体化以及专业化,适应各种生活场景、打造不同的主题、产品和服务一体化、配备专业化导购。换句话说,在门店既可以玩,又可以体验购买。这种先体验、后消费的方式,被更多的消费者所认同。

未来的实体门店,体验式购物还将向纵深发展。国美和苏宁除了建设大店体验馆之外,已经开始部署社区生活小店,形成线上平台覆盖线下不同类型门店,加强服务体验渗透力。这些小店同时还带又与电商物流配送相关的功能,能更方便地到达消费者,成为电商“最后一公里”的服务触角。店面还能够与其它家电品牌,或者爱回收、链家等相关的家电回收、房产服务结合起来,捆绑为价值共同体,最终有望提供一个跨渠道、无缝化、24小时随意穿行的购物场景体验。(来自 中国网财经)

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