美团大战DQ“先行赔付”确保用户0损失

2016-1-26 编辑:admin 来源:房产资讯网 阅读次数:
  导读:   近日,一条关于“美团万人团购DQ遭商家申明无效”的新闻受到各大媒体的普遍关注,据相关报道,2月28日13时01分,美团网组织的“29元价值50元的DQ冰雪皇后现金券”团购活动以12003人的团购规模热卖,而活动结束后不久,DQ的官网首页...

  近日,一条关于“美团万人团购DQ遭商家申明无效”的新闻受到各大媒体的普遍关注,据相关报道,2月28日13时01分,美团网组织的“29元价值50元的DQ冰雪皇后现金券”团购活动以12003人的团购规模热卖,而活动结束后不久,DQ的官网首页上却出现了一份申明,声称其“未与任何第三方合作以任何形式进行团购”。申明一出,给参加团购的消费者造成了巨大的困扰,也引发了网民的空前关注。一部分网友指责美团网团购不力,也有网友指出DQ此前就存在类似失信问题。

  就在昨日,即DQ申明发布五日后,事件有了新的进展。当天18时许,美团网首度发布声明,对DQ宣布“团购DQ冰雪皇后现金券及产品券”无效的声明表示震惊,并公布了双方合作协议扫描件,以证明与DQ的确存在合作。美团网还表示事件发生后的几日内一直在与DQ积极沟通,希望DQ履行协议,为团购用户提供服务,同时也表示若谈判破裂将启动“先行赔付”机制,确保消费者利益不受损害。不料,DQ随即发布声明,声称美团网公布的合作协议中,合同章系伪造,拒不承认合作事实,至此事态再度升级。当晚22时,美团网也再度发布声明,声称合作协议真实、有效,有协议正本可供勘验,且依照合同规定支付了100万元预付款,有付款记录可以证明。同时,美团网还声称,为了不再次伤害消费者感情,保证消费者合法权益,美团网将立即启动此前声称的“先行赔付”计划。

  在这份二次声明中,可以清楚的看到本次“先行赔付”的具体内容。“本次团购为29元购买价值50元的DQ冰雪皇后现金券,为了尊重用户的选择,我司特作出以下先行赔付决定:凡参与本次团购的用户,我司将一次性返还50元至其美团账户,确保参与活动的12003名美团网用户都能享受到等值服务。本次赔付将于2011年03月03日24时完成,3月4日上午,我司将向每位参与本次团购的用户发出短信确认。请参与本次团购的用户注意查收。”

  据了解,“先行赔付”是美团网不久前发布的消费者服务保障体系中的重要条款之一。记者在美团网主页上看到,“消费不满意先行赔付”计划的适用范围中,第三条条款为“美团券有效期内,商家无理拒绝接受美团会员使用美团券。”显然此次DQ遭商家申明无效事件完全符合“先行赔付”的适用标准。

  记者就此电话采访了美团网公关部负责人谭先生,谭先生表示,此事是DQ单方面取消合作,美团实际上也是受害者,但本着对用户负责的态度,美团网在首度声明中向参与本次团购的用户致歉,并在二度声明后立即开启“先行赔付”计划。对于此次赔付,谭先生也介绍说,由于DQ坚持拒绝履行合作协议,不接受美团会员使用美团券,对消费者造成了伤害。尽管是DQ单方面违约,但为了让消费者的利益得到保护,美团网将根据美团网的消费者保障体系,先行对用户赔付,也就是说其中的风险由美团网代替消费者先行承担。此外,本次赔付涉及用户众多,这也说明用户对于团购商品尚有较大的期待,为了尊重用户的感受和选择,美团网特意按照团购商品原价进行赔付,并且赔付款可以提现,以确保用户能够享受到等值服务。

  当记者问到为何会发生本次事件时,谭先生说:“团购作为一种新型电子商务形态,对于商家聚拢人气有着显而易见的帮助,但另一方面,团购本身也必会带给商家在渠道和理念上的冲突,很多商家还没有意识到这一点,也没有很好的准备,DQ事件就是一个很鲜明的例子,对此我们充分理解,这也是为什么美团顶着外界的质疑,坚持与DQ沟通的原因。我们希望通过良好的沟通,让DQ真正理解和认同团购,让更多的普通消费者和DQ用好团购,从团购中得到好的体验和收益。直到目前为止,我们仍然试图与DQ交涉,做最后的努力。”

  谭先生还告诉记者,正是因为团购的这种特性,使得美团网自成立之初就极其重视消费者保障。从前期商家审核到后期服务,美团网都有一整套严格的用户利益保障机制,除了借助合作协议对商家进行约束外,服务过程中也会不定期派驻工作人员监督服务质量。目前为止,美团的消费者保障计划是业内最完善的,会员不仅可以享受“7天内未消费无条件退款”,还可以享受“消费不满意先行赔付”,未来美团网还将不断完善服务保障体系,最大限度地保护消费者的利益,消费者可以放心在美团网参加团购。

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