家居电商很美好?想“hold”住还真不容易

2015-8-30 编辑:admin 来源:房产资讯网 阅读次数:0
  导读:   比尔盖茨说,21世纪要么电子商务,要么无商可务。用这句话来形容今天中国电子商务的发展情形再合适不过。疯狂增长已经成为中国电商的代名词:2011年第二季度中国网络市场交易规模相比2010年第二季度同比增长76.7%,达到近1800亿元。07年一家定位服装销售的互联网公司&m...

  比尔盖茨说,21世纪要么电子商务,要么无商可务。用这句话来形容今天中国电子商务的发展情形再合适不过。疯狂增长已经成为中国电商的代名词:2011年第二季度中国网络市场交易规模相比2010年第二季度同比增长76.7%,达到近1800亿元。07年一家定位服装销售的互联网公司——凡客诚品,去年实现销售20亿,2011年预计销售超过60亿;京东商城2010年增长超过300%,实现销售102亿,三年预计达到1400亿……而作为与人们生活息息相关的家居市场,发展电商已成必然趋势。

  家居电商迅速崛起

  虽是后起之秀,但家居电商和其他电商品类一样,也在以疯狂的速度增长。2011年8月10日,阿里巴巴在杭州举办首届电商家居峰会上公布的数据可见一斑:就淘宝商城而言,家居类产品2011年上半年同比2010年上半年增长率为468%。淘宝商城CEO张勇更大胆预测,2011年全年家居电商增长速度的及格线至少在200%以上。

  而纵观家居电商,在蓬勃的发展之下,已经形成三种形态:一类是以淘宝商城为平台的“淘品牌”,如林氏木业和奥朵;一类是传统家具品牌触网,如曲美家具和顾家工艺;还有一类是自主经营品牌商城,如非可居品、阿里家家等。

  “以林氏木业为例,它的线上影响力远大于线下。去年林氏木业的线上成交额达到了1亿元,根据商城的增速,那么明年林氏木业的成交额可能就达到5亿元。”阿里巴巴家居峰会上,淘宝数据产品团队资深总监梁宽这番有理有据的预测,让在场的家居业人不禁高呼:这个后起之秀已然成为一个可以和其他品类相抗衡的庞大类目!

  当传统家具企业依然陷在卖场租金上涨、原料成本攀升、营销日益难做的泥淖中不能自拔的时候,家居电商一路高歌猛进,对所有业内人士是一次绝好的提醒,让这些叫苦连天的业内人不免有些兴奋。

  从售前体验和售后服务突破——家居电商的理性之路

  然而,当人们的热血冷却下来冷静思考之后就会发现,家居的电商之路并非想象的那么美好。在家居电商经历了初期的疯狂增长之后,必然会经历一个理性回归。作为互联网技术的终端运用,电商也必然需要和不断更新换代的互联网技术一样,不断寻求自身的突破和创新。

  人们会发现,那些以淘宝商城或者自营商城为载体的家居电商从业者,不少只能算是电商的“小学生”,做的仅仅是把线下的家居产品拍个照片加点文字描述,照搬到网上。或者也就是如去年红火一时的“曲亿团”团购一样,进行简单的网络团购、促销等。严苛的评论人把这些统称为“伪电商”。因为家具是特殊的消费品,体积庞大、价格不菲,这些都直接造成了家具和服饰、图书等电商类目的发展模式必然存在着极大的差异。

  在一拥而上的表面繁荣之后,我们看到家居电商还存在着销量非团购难以成规模、淘品牌难与传统知名品牌抗衡、大商场“船大难调头”、家具体验难、物流区域限制明显、售后安装困难多等种种问题。归根结底,家居的电商存在着一个线上线下销售的壁垒,这个壁垒集中体现在家具的售前体验和售后服务这两大方面。

  这两大问题的解决有赖于业内人士对家居产业的深入认识、以及对新科技和传统行业结合的不断探索。

  思考用户体验难题,新招频出

  而在难题面前,从来不乏“第一个吃螃蟹的人”。

  今年5月27日,淘宝商城首家线下家装体验馆——淘宝商城•爱蜂潮,在北京试运营,以淘宝商城为中间平台,联通线上销售和线下体验的新型家居产品流通体系出现了。此举意在实现“网上购物”、“线下体验”和“一站式送货安装服务”的无缝对接,可以算得上是家居电商的一次新突破。“这种打通线上与线下的“Online 2 Offline ”模式,将线下的商业机会将与互联网进一步结合,让互联网成为线下消费的前台。” 阿里研究中心高级专家李丽娜如是说。

  另有“新居网”,作为尚品宅配的“家居设计云计算平台”,在这个网站,消费者只需输入户型及大小,就可以像在“试衣间”一样,看到相应的家具的虚拟摆放效果。

  这两种形式都是家居电商在为解决用户体验难题做出的积极探索,形式创新,强调的都是以客户为中心的双向沟通模式,意在将消费者的体验最大程度地方便化、真实化。不仅对于电子商务来说,是一次富有意义的变革,而且对于传统行业的生产和营销模式也产生了巨大的影响。

  3D家居体验模式,小荷才露尖尖角

  当然,智者前进的步伐不会停止,电商的创新之路也不会有尽头。

  在尚品宅配出动家具网络“试衣间”的时候,国外先进的3D技术进入中国,以3D虚拟增强技术模拟户型、家具乃至家装效果的最新电商平台——安居商城,再次引领了家居电商的革命。在这个商城里,消费者可以将选中的家具的3D模型放置到商城预设的3D户型中,或者自己设计户型,甚至可以利用网站的预设工具,自行设计墙壁地板天花的装修效果,如同玩游戏一般“玩家居”。这种新型的手段在国内外都堪称“首创”,对家具行业带来的刺激可想而知。

  而且,该商城还在各地设置第三方售后网点,派遣专业人士解决消费者售后安装服务问题。在解决售前体验和售后服务方面,安居商城并可谓是迈出了一大步。

  这种利用3D虚拟技术带来创新型便捷化用户体验的新模式,相比其他体验模式做出了明显的变革,这种模式最大化地方便了消费者的购物体验。对于消费者,显然这是更好的选择;而对于家具厂商和经销商,也是极富吸引力的好平台。虽然仍是“小荷才露尖尖角”,但是在家居电商的发展历程中,这样的3D家具营销平台必将占据重要的历史性位置。

  新事物的发展不会一帆风顺,家居电子商务也是如此,家居电商的创新之路任重而道远。在个性化时代的今天,结合用户个性和需求,乃至生活方式等细节,才能创造“亮点”,才能在未来的家居电商市场上抢占高地。

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