城外诚家居广场巧破三道题

2016-3-14 编辑:admin 来源:房产资讯网 阅读次数:
  导读:   摘要:在京城品牌家居卖场中,最“坐”得住的当数城外诚。扎根南城15年,固守一店,而在此期间,资历比它小的居然之家、集美、万家灯火等纷纷攻城略地,开出了一家或多家连锁店。当2010年的最后一个月的日历打开之时,记者向城外诚总经理刘长河...

  摘要:在京城品牌家居卖场中,最“坐”得住的当数城外诚。扎根南城15年,固守一店,而在此期间,资历比它小的居然之家、集美、万家灯火等纷纷攻城略地,开出了一家或多家连锁店。当2010年的最后一个月的日历打开之时,记者向城外诚总经理刘长河发问:“城外诚为何不扩张?”

  离2010年结束还有不到一个月,当记者在南四环城外诚家居广场见到刘长河时,他正在查看办公家具大楼的商家分布图,脸上的表情轻松而自然。这一年,是城外诚创立15周年。作为一手将城外诚这个“孩子”带大的总经理,刘长河认为这是一个“艰难却很丰收”的年份,是“告别过去展望未来”的年份。纵览这即将过去的一年,刘长河的总结是,城外诚巧妙地破解了三道题:一是经营如何做,二是品牌如何打,三是战略如何定。

  经营 精做主题展示区

  在京城品牌家居卖场中,最“坐”得住的当数城外诚。扎根南城15年,固守一店,而在此期间,资历比它小的居然之家、集美、万家灯火等纷纷攻城略地,开出了一家或多家连锁店。当2010年的最后一个月的日历打开之时,记者向城外诚总经理刘长河发问:“城外诚为何不扩张?”

  “这是个老问题,很多业内人士问了好多年了。我的回答只有一个:每个企业都有自己的经营思路,而城外诚在南城还有很大发展空间。”

  正是基于把城外诚的“发展空间”做好的想法,刘长河给2010年定的经营思路是:继续完善各品类的主题展示区,把城外诚打造成京城单体家居卖场中品种最全,每一个品种的品牌最集中的一站式家居购物中心。站在2010年尾端,刘长河的评价是:“这一年城外诚发展得很迅猛。”

  从年初到年末,城外诚都在做两件事情:扩建卖场,调整品牌。一年下来,城外诚的营业面积增加了六七万平方米,相当于再造了一个城外诚。“在外面开一个卖场容易,还是在这里扩一个卖场的面积容易?”刘长河反问道。

  每一个品类的产品,在城外诚都自成主题,形成一个独立的“世界”。比如,这里有北京最大的民用家具大世界、红木家具大世界、儿童家具大世界、泰西家居大世界、办公家具大世界、沙发睡眠大世界、家居饰品中心等多个主题鲜明的展示区,几乎把中国市场上最有名的品牌都集中到了这里。以建材中心为例,原来只有几千平方米,扩建之后达到2万多平方米,箭牌卫浴、TATA木门、瑞宝壁纸、大自然地板等国内外400余个知名家居品牌进驻其中,形成瓷陶洁具、地板木门、橱柜厨房电器、五金涂料、灯饰照明、家装散热器等专业区域。

  “为什么要原地扩建而不是另选址开新店?因为不管从管理成本还是经济效益上来看前者都比后者划算,另外我们在人才储备和管理上有必要进一步夯实。”刘长河说,入行以来北京新增卖场面积累计达到了百万平方米,不可否认每一家新卖场开业,对城外诚肯定有些许影响,比如会分流一些客户,但随着城外诚经营面积的不断扩大,店面的定位、品类布局也都更为合理,城外诚仍保持着发展态势,同时还有很大的发展空间。

  在刘长河的计划表中,这些都仅仅是开始,将来随着细分市场的需求,城外诚要继续在自家土地上进行原地扩建,使城外诚成为规模最大、产品最多、品类最全的家居卖场。将来如果有合适的机会,刘长河也会考虑去“城外”发展,但绝不盲目发展,“要开连锁店,就要开出规模,开出气势,一炮打响,不会小打小闹”。

  品牌 借力“吉象诚诚”

  如果说原地扩建给了人们来城外诚选购家居产品的理由,那么卡通形象“吉象诚诚”的诞生更让人们加深了对城外诚这个品牌的印象。借力“吉象诚诚”,刘长河带着城外诚巧妙地闯过了品牌关,解决了2010年品牌如何打造的难题。

  2010年8月8日,憨态可掬的卡通形象“吉象诚诚”在城外诚正式诞生,成为继著名影星傅彪、唐国强和劳模李素丽之后城外诚确立的第四名企业形象大使,也是家居行业第一位卡通形象大使。“吉象诚诚”的设计者是清华大学美术学院教授、2008年北京残疾人奥运会吉祥物“福牛乐乐”的设计者以及北京奥运会吉祥物“福娃”的重要创作者吴冠英,该设计稿经过业内专家们数十次讨论、调整与修改,综合各项意见和建议后才确定下来。

  “大象不仅身体健硕,而且憨态可掬,给人可靠稳重的感觉,这与城外诚长年坚持的‘诚信’服务理念吻合,也代表着企业整体向上、稳重的精神风貌,大象又是富贵吉祥、聪明灵性的象征,传递出城外诚对顾客及商家的美好祝福,以及企业在残酷市场竞争中永远立于不败之地的目标。”刘长河这样诠释最终敲定身披“诚”字肚兜、双手相拱的“吉象诚诚”作为企业卡通形象代言人的缘由。

  打造品牌是一个长期的过程,城外诚用“吉象诚诚”做形象代言人,解决了用现实的明星做代言人可能出现的诸多麻烦,比如代言费问题、负面形象问题、更换频繁问题等。“吉象诚诚”将城外诚的品牌形象确立下来,给人们一种诚实、可信、亲切的形象,再通过给“吉象诚诚”增添内容的方式,丰富城外诚的品牌内涵。按照刘长河的想法,“吉象诚诚”亮相只是第一步,以后,很多品牌活动会围绕它进行,包括拍摄一部以“诚诚”为主角的电视剧,制作以“诚诚”为模型的玩具和纪念品,甚至包装一条为人排忧解难的“诚诚热线”,老百姓居家过日子时遇到烦心事,比如上班烦恼、婆媳关系、同事之间的竞争等,都可以通过“诚诚热线”得到化解。

  “当‘吉象诚诚’不只是属于城外诚,而且属于大众、属于社会之时,城外诚的口碑也就传播得更广了。”一不小心,刘长河透露了自己的“野心”。

  战略 深化服务提升形象

  2010年,城外诚获得了很多奖项,也获得了很多政府部门颁发的牌匾,但刘长河最珍惜的一个却是“北京市著名商标”证书。城外诚,是北京家居卖场中惟一获此殊荣的企业。

  城外诚的著名,不是今天才开始的。早在几年前,它就获得过“北京十大影响力品牌”,在老百姓购买家居产品时中,想起城外诚是很自然的事儿。而这种影响,来源于它的服务。“城外诚,家居模范城”这条一直坚持到现在的广告语,还在推动着城外诚改善服务。而通过深化服务,提升品牌形象,更成为刘长河心中对城外诚发展的未来战略。

  “能够获得北京市著名商标称号是一种鼓励,也是一种动力,激励我们要更好地完善企业发展过程中有待提升的方方面面,包括卖场硬件环境、服务水平等。”刘长河说,论服务,凡是称得上是品牌的家居卖场都很看重,先行赔付、无条件退换货、免费检测,只要消费者提出的要求合理,卖场方面都会一一满足,但城外诚总是力求做得更好。“在服务中,我们不会放过细节,比如员工与客户交谈时是否微笑、说话态度是否令人满意等。明年,我们还会加强服务细节方面的培训。”

  刘长河介绍,明年城外诚将在南部大厅树起一组木匠干活的铜像,还会单独辟出一个区域展示家具的演变过程,从八仙桌、红木家具到沙发、欧式家具,消费者走进这片区域将欣赏到家具的演变史。这些看似与经营无关的事情,却是在强化企业的文化氛围,是深度服务的体现。

  到年底,修建了两年的地铁将在城外诚门前通过。城外诚偌大的广场也会焕然一新。“来到城外诚,通达北京城。”走过15年的城外诚,在刘长河的带领下,将踏上怎样的征程,人们拭目以待。(文/北京商报 王格)

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