数读行业舆情:《2017-2018中国房地产行业舆情监测分析报告》

2018-6-12 编辑:房产资讯网小编 阅读次数:
  导读: 2018年6月,艾媒舆情正式发布了《2017-2018中国房地产行业舆情监测分析报告》,报告显示,2017年至今,针对房地产的政策宏观调控力度进一步强化。在此背景下,政策发布成为2017年房地产行业的舆情“引爆点”。 从关注区域来看,艾媒大数据舆情监测系统显示,东部的...

2018年6月,艾媒舆情正式发布了《2017-2018中国房地产行业舆情监测分析报告》,报告显示,2017年至今,针对房地产的政策宏观调控力度进一步强化。在此背景下,政策发布成为2017年房地产行业的舆情“引爆点”。

从关注区域来看,艾媒大数据舆情监测系统显示,东部的房地产话题热度指数普遍高于中部和西部地区,其中,广东(14.16%)、北京(7.24%)、浙江(6.19%)和江苏(5.54%)等东部沿海城市的热度指数位居前列。

 


物业服务的负面舆情尚未得到重视


在负面舆情方面,2014-2017年,房地产行业的投诉总量呈下降趋势,2017年的总投量为21416件。从具体的投诉问题来看,2017年房地产行业的投诉问题主要集中于房屋质量、合同和售后服务方面;房屋质量问题虽然自2014年起有所下降,但仍然是地产行业投诉的重灾区;合同和售后服务问题则有上升的趋势。

而地产龙头企业在处理这三类舆情危机时的表现均有不足之处。总体看来,面对负面舆情时,各家房企虽然具体的应对措施不一,但亦存在普遍的问题。面对由于违规操作引发的舆情事件,房企多数采用消极的应对方式,否认或拒绝沟通等方式没有推动事件的实质性解决,反而进一步激化了消费者与房企之间的矛盾,削弱二者之间的信任根基。具体到个别房企,碧桂园的舆情应对能力较为突出,负面舆情相对而言较少。

房地产企业对于售后服务方面的负面舆情应对态度相对较差。由于售后服务多涉及业主的日常起居,问题琐碎但持续时间久,而几家房地产企业在响应速度、持续处理及善后技巧方面都未形成足够的重视。

例如2018年,北京万科盛佳尚苑小区起火,烟感报警系统未自动警报,引发了业主们对物业管理质量的质疑;事后北京市住建委发布通报,该小区因存在未开展经常性防火巡查和消防通道被堵塞等问题,万科物业被消防部门给予罚款10万元的处罚。

万科物业在事发当晚对起火原因作出了解释,响应速度及时;但在响应过程中并未对业主关注的核心问题作出正面回应。与此同时,物业在接受媒体采访时的表述与业主存在差异,随后北京住建部发布通报,证实的确物业存在问题。万科物业尝试推诿责任,不能正视自身问题的存在。

艾媒数据监测显示,北京万科小区起火事件的言值为42.7,网民的整体情绪偏向负面。

房地产行业舆情榜单

为全面了解行业情况,艾媒舆情选取中国指数研究院发布的“2018中国房地产百强企业”名单中的TOP30企业进行统计,以艾媒原创言值(言值为媒体评价和网友评论的综合指数,以50为基准,分数高于50则正面舆论较多,分数低于50则负面舆论较多)作为横坐标轴,以艾媒热度指数为纵坐标轴(热度为媒体报道、网民留言评论等的综合指数,分数越高被讨论越热烈)。

最受舆论关注的房地产企业是万科和碧桂园,奥园、华润置地和保利地产在舆论场中的口碑相对较好,而关注度最高的万科则未进入口碑榜TOP10。值得注意的是,保利地产、华润置地和碧桂园同时进入了关注度和口碑TOP10排行榜。

更多详细舆情分析,请参见艾媒咨询《2017-2018中国房地产行业舆情监测分析报告》http://www.iimedia.cn/61472.html

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